Les Français et les services de paiement mobile: les usages se stabilisent
Le baromètre OpinionWay pour Lyf a été réalisé par réalisé par questionnaire en ligne du 19 au 26 février 2024 auprès d’un échantillon de 2089 personnes représentatif de la population française âgée de 16 ans à 65 ans.
C’est ce qui ressort du 4e baromètre OpinionWay pour Lyf: 2024 marque une hausse de l’utilisation des solutions, et une fidélisation des utilisateurs de longue date.
Paiement avec son smartphone, utilisation de wallets, cartes de fidélité dématérialisées, commande et/ou paiement à table, cagnottes en ligne… les Français semblent désormais être une majorité à avoir durablement adopté les solutions de paiement digitales, d’après le baromètre réalisé en février dernier par OpinionWay pour la fintech française Lyf. Il en ressort notamment que le paiement mobile sans contact en magasin a pris de l’ampleur et constitue désormais l’un des modes d’achat préférés des Français: ils sont 63% à le connaître et l’utiliser, soit 8 points de plus qu’en 2023. Le wallet de paiement connaît également une forte poussée, avec 38% de taux d’utilisation déclarée, en augmentation de 6 points vs l’an dernier soit 14 points de plus en 3 ans. C’est la solution qui connaît la plus forte progression cette année derrière le sans contact. A noter également que près d’un Français sur deux envisage de l’utiliser à l’avenir. La commande et le paiement à table se démocratisent également: un Français sur deux déclare connaître et utiliser cette méthode de paiement au restaurant. Enfin, après une belle croissance l’an dernier, l’usage des cartes de fidélité dématérialisées se stabilise à 66%.
A l’avenir, les intentions progressent: en-dehors d’un noyau dur de récalcitrants, les Français se projettent largement dans une utilisation future, avec 70% des sondés prêts à utiliser les cartes de fidélité digitales à l’avenir, 67% le click and collect et 64% le paiement mobile sans contact en magasin. La crainte de la fraude, largement évoquée comme frein il y a quelques années, recule: pour 63% des sondés, le paiement mobile n’est aujourd’hui pas plus risqué que le paiement classique par carte bancaire. Pour Clotilde Combe, directrice adjointe du département Opinion, politique et corporate d’OpinionWay, « le volume d’utilisateurs convertis devrait croître dans les prochaines années, si l’on se fie aux intentions d’utilisation déclarées par les Français interrogés ».
Sans surprise, les jeunes et les Franciliens portent la tendance. Le paiement mobile sans contact en magasin est majoritairement utilisé par les 16-34 ans, qui l’ont intégré au quotidien. Ils tirent également le taux d’usage des wallets vers le haut (56%), ainsi que le paiement entre amis (66% contre 26% chez les plus de 50 ans). Sans distiction d’âge, les Franciliens sont en tête des usages puisqu’ils sont 48% à utiliser le wallet contre 36% dans le reste de la France, et 55% à utiliser la commande et le paiement à table, contre 49% dans le reste de l’Hexagone.
Pour Christophe Dolique, CEO de Lyf, « les Français sont en train d’adopter les wallets, leurs usages progressent dans de nombreux domaines. Les fonctionnalités et les services qu’ils offrent, combinés à la levée des craintes concernant les risques de fraude, sont les ingrédients indispensables pour que le wallet prenne une part prépondérante en Europe, à l’instar de celle qu’il occupe déjà dans les pays asiatiques ».
Par AMÉLIE RIBEROLLE – A retrouver en cliquant sur Source
